Na Catedral Cristais, temos o maior cuidado e carinho no preparo de cada pedido. Todas as nossas peças passam por uma rigorosa inspeção de qualidade antes do envio para garantir que você receba um produto impecável.
Se ainda assim você precisar realizar uma troca ou devolução, preparamos esta política de forma simples e transparente, fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Trabalhamos com pedras e minerais 100% naturais e, muitas vezes, lapidados ou trabalhados de forma artesanal. Por essa razão:
Características Naturais: Inclusões, ranhuras internas, variações de cor, tonalidade, tamanho e pequenas trincas internas são características próprias de minerais autênticos, não sendo consideradas defeitos de fabricação.
Defeitos Considerados: Serão considerados defeitos apenas lascas externas em peças polidas provocadas por quebra, lapidação imperfeita não natural ou defeitos de fabricação em suportes/estruturas.
Prata 925: Garantimos a autenticidade da Prata 925 (garantia vitalícia referente à pureza do metal). A prata pode escurecer naturalmente devido ao processo de oxidação, o que não constitui defeito (recomendamos a limpeza com produtos específicos para joias e flanela macia). Não cobrimos correntes arrebentadas por tração/mau uso.
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra:
Prazo: Você pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, manchas ou modificações, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e anexando fotos do produto demonstrando que não houve uso.
Instruções de envio: Após a análise inicial, nossa equipe enviará as instruções com um código de postagem do frete de retorno. Sugerimos reaproveitar a embalagem original para garantir a proteção do cristal durante o transporte.
Tomamos todo o cuidado com a embalagem, mas por se tratar de itens frágeis:
No momento da entrega: Se notar a caixa aberta ou severamente danificada, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante da transportadora/Correios.
Após o recebimento: Caso perceba que a peça chegou quebrada, trincada por impacto ou com itens faltando, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail [email protected].
O que enviar: Informe o número do pedido e anexe fotos/vídeos mostrando a peça avariada, a caixa e a etiqueta de envio.
Resolução: Comprovado o erro ou avaria no transporte, iniciaremos o procedimento de substituição da peça ou reembolso sem nenhum custo adicional de frete para você.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação:
Prazo Geral: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Banhos e Folheados: Nossos banhos possuem garantia de 6 (seis) meses contra descascamentos não provocados por mau uso.
Isenção de Responsabilidade: A Catedral Cristais isenta-se da obrigação de trocar ou reparar sem custos qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, água do mar/piscina ou conservação inadequada.
| Situação | Prazo para Notificação | Custo do Frete |
| Arrependimento / Desistência | Até 7 dias corridos | Gratis (Catedral Cristais) |
| Avaria no Transporte / Erro no Envio | Até 7 dias corridos | Grátis (Catedral Cristais) |
| Defeito de Fabricação (Geral) | Até 90 dias corridos | Grátis (Catedral Cristais) |
| Garantia de Banho (Folheados) | Até 6 meses | Grátis (se confirmado defeito) |
| Troca por Opção (Cor/Modelo sem defeito) | Até 30 dias corridos | Responsabilidade do Cliente |
Atenção: As solicitações serão analisadas em até 5 (cinco) dias úteis após o envio das evidências por e-mail ou recebimento da peça em nosso centro de distribuição.
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade:
Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 2 (dois) dias úteis. O valor será creditado na sua fatura, podendo levar de uma a duas faturas subsequentes para constar, a depender das regras da sua emissora.
PIX ou Transferência: O ressarcimento será efetuado em até 2 (dois) dias úteis diretamente na conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ cadastrado no pedido).
Endereço Incorreto ou Incompleto: Não nos responsabilizamos por falhas na entrega decorrentes de erros no preenchimento do endereço no momento da compra. Caso a encomenda retorne ao nosso endereço por esse motivo, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
Extravio ou Roubo de Carga: Se o seu pedido for confirmado como extraviado ou roubado durante o transporte (Correios/Transportadora), você será ressarcido integralmente do valor pago ou poderá optar pelo reenvio dos produtos sem custos adicionais.
Para qualquer solicitação, dúvida ou suporte, entre em contato com nossa equipe:
E-mail de Atendimento: [email protected]
Razão Social: CATEDRAL CRISTAIS — 64.837.720 ANDERSON MANOEL MORAES BATISTA
CNPJ: 64.837.720/0001-99
Endereço para Devolução de Mercadorias:
Entrar em contato para orientação.
Última atualização: 29 de julho de 2026.
